杭州女子花85万在爱马仕专柜买新包回家发现五金件磨损：明显不是全新的交涉两月无果；最新回应
2026-01-13 04:34:40
浏览次数：
次
返回列表“花八万多块钱买了个包，结果回家一看五金都磨了，连膜都没有贴，这算不算店大欺客？” 杭州的陈女士指尖捏着包底的金属部件，眉头紧锁，语气里满是无奈与气愤。她花重金在爱马仕专柜购入一只 “全新” 手提包，可离开专柜不到两小时，就发现了明显的使用痕迹。为了讨个说法，她来回沟通了两个月，始终没能得到明确答复。
据潮新闻报道，陈女士是该品牌的忠实高消费客户，五年内已在该专柜累计消费数十万元。事发当天，她像往常一样走进杭州大厦的爱马仕专柜，仔细挑选后选定一款棕色手提包，付款 85100 元。明亮的专柜内，销售当着她的面剪开包装封条，将包递到她手中。陈女士简单查看了包的外观，没发现异常，便提着新包离开了专柜。
驱车回家后，陈女士将包从防尘袋中取出，准备仔细欣赏这份新物件。借着客厅的灯光，她的目光扫过包身，突然停在了底部 —— 一颗金属底钉上没有原装贴膜，表面还带着几道清晰的划痕。在奢侈品圈子里，五金件附带贴膜是 “全新” 商品的基本识别标志，尤其对于爱马仕这类高端皮具，贴膜既是对五金的保护，也是商品完整度的象征。
发现问题后，陈女士第一时间通过微信联系了当时的销售，语气平和地表达了自己的疑虑。销售很快回复，坚称包是全新的，且封条是当场拆开的，不存在任何问题。11 月 5 日，陈女士带着手提包、发票和相关购买凭证再次来到专柜，正式提出换货请求。她全程情绪稳定，甚至主动向工作人员表示，相信专柜会妥善处理此事。
陈女士原本以为，只需确认商品状态与 “全新” 不符，就能顺利完成换货，事情却并未如她预想的那样发展。一个月后，专柜正式通知她，无法同意换货请求。专柜方面给出的理由是，陈女士购买时已现场检查过商品，当时未提出异议；且包已被 “拆封检查”，五金件磨损与品牌无关。他们强调，商品已存在 “影响二次销售” 的情况，无法重新上架，只要商品离柜，就默认消费者已确认其状态。
这样的答复让陈女士难以接受，但她没有放弃协商。她向专柜提出一个折中方案：不要求更换整只包，只希望能更换那颗磨损的金属底钉。这个请求操作成本低，也不涉及商品退换，却依旧没有得到销售方的积极回应。之后，陈女士多次联系品牌官方客服，尝试通过正规渠道解决问题，却始终没能获得正面答复。
陈女士坦言，作为常年消费的老客户，她在专柜确实只简单查看了包的外观，没有逐个细节检查。“对品牌有信任，就不太会怀疑它会出问题，谁会想到一个 8 万多的包，五金件是磨损的？” 她着重强调，从离开专柜到回家发现问题，仅间隔两个小时，中途没有去过其他地方，也从未使用过这只包。问题究竟出在哪个环节，她无法说清，但她认为，品牌在交付商品前，至少应当完成一次完整的质量检查。
交涉过程中，陈女士还提出一个具体请求：希望客服能提供商品从总部发货前的状态照片，以便确认五金件的磨损是否原本就存在。遗憾的是，这个合理的诉求也石沉大海，始终没有得到客服的回应。2026 年 1 月 5 日，在两个月的沟通无果后，陈女士向潮新闻的 “记者帮” 栏目发起了求助。
当天上午，潮新闻记者来到杭州大厦的爱马仕专柜，一位负责人表示并不清楚此事，但当场承诺会向总部反映相关情况。当天下午，记者接到了来自专柜的电话，对方告知，总部已获知此事，正在开展调查，会尽快与陈女士取得联系，妥善处理后续问题。这是品牌方自事件发生以来，首次就此事作出正面回应。
类似的消费纠纷并非个例。2024 年，北京一位顾客通过某购物平台购买某品牌高跟鞋，收到商品时发现鞋底有明显试穿痕迹，她提出换货，却被客服以 “轻微试穿属于正常现象” 拒绝。2023 年，广州一位男士在某奢侈品牌专柜购入皮带，回家后发现包装盒中夹带其他顾客的个人资料，怀疑买到退换货商品，经过多次交涉，才最终获得换新处理。
对此，警方提醒广大消费者：购买高价值商品时，务必保留好发票、付款记录、聊天记录等相关证据，现场仔细检查商品外观和配件，尤其要留意贵重物品的细节部分，比如包装封条、五金件、保护膜等。若在消费过程中遇到商品质量问题或售后纠纷，应第一时间与商家协商处理；协商无果的，可依法通过消费者协会或市场监管部门投诉维权，必要时也可报警处理，切实维护自身合法权益。
始终不理解一个包而已为什么动不动几万几十万的。也没多好看啊，功能性装饰性材质成本值几个钱。只有一个用途就是装B用的
不管新的旧的成本都忽略不计，有爱马仕商标就行了，你买的也就是这个，何必去在意其他
据辽宁日报消息，为有效预防日常及节假日期间食物中毒和食源性疾病的发生，切实保障广大人民群众身体健康和生命安全，1月8日，辽宁省市场监督管理局发布《关于农村集体聚餐食品安全风险提示》。一.
近日云南消防政务网发布昆明市呈贡区乌龙街道海湖路1156号B-01商铺“4·12”较大火灾事故调查报告调查认定2025年4月12日，云南省昆明市呈贡区乌龙街道海湖路1156号B-01商铺（呈贡吉祥摩托车配件经营部）发生较大火灾事故，造成8人死亡，火灾直接经济损失53.04万元。
据内蒙古日报消息，1月12日，内蒙古自治区党委组织部召开机关领导干部会议，宣布自治区党委有关任免职的决定。自治区党委书记王伟中出席并讲话。内蒙古自治区党委决定，自治区党委常委李东旭同志兼任自治区党委组织部部长；因年龄原因，李玉刚同志不再兼任自治区党委组织部部长职务。
由中央纪委国家监委宣传部与中央广播电视总台央视联合摄制的电视专题片《一步不停歇 半步不退让》，1月11日晚播出第一集《纠风治乱为民》。
罗保铭与原海航集团利益瓜葛曝光：其女儿结婚对方提供宴席、酒水等 多名亲属深度介入权钱交易
1月12日，由中央纪委国家监委宣传部与中央广播电视总台央视联合摄制的电视专题片《一步不停歇 半步不退让》第二集播出，其中今年已73岁的十三届全国人大华侨委员会原副主任委员罗保铭出镜。
江苏一男子因与家人争吵情绪失控，将书桌从20层阳台扔下，导致一楼住户的多个花盆被砸毁，涉案男子被判刑
【来源：江南都市报】近期，江苏省句容市人民法院审理了一起高空抛物刑事案件。王某因与家人争吵情绪失控，将一个装有折叠书桌的快递包裹从20层阳台扔下，导致一楼住户的多个花盆被砸毁，所幸未造成人员伤亡。最终，法院判定，王某犯高空抛物罪，被判处有期徒刑六个月，缓刑一年。
1月12日，国务院任免国家工作人员。任命蒋成华为商务部国际贸易谈判副代表（副部长级）；任命常征为中国残疾人联合会执行理事会副理事长；任命申博为常驻禁止化学武器组织代表。免去尤亮的中国残疾人联合会执行理事会副理事长职务；免去谈践的常驻禁止化学武器组织代表职务。
又一白酒在四川“一炮打响”，399品质卖128，不是五粮液、泸州老窖！
你知道吗？四川盆地地处北纬 30 度黄金酿酒带，这个纬度有多神奇？它与法国波尔多、意大利托斯卡纳等世界著名葡萄酒产区完全重合。这里年平均气温 16-18℃，为微生物生长提供了完美的温床。其盆地广泛分布的紫色土和黄黏土，富含微量元素，是中国最肥沃的自然土壤之一。
2026年初的东北亚政坛，一边是中韩两国时隔6年再度迎来元首级互访。另一边是日本首相高市早苗，前阵子还在涉台问题上跳得老高，嚷嚷着要和中方对等会面。
据中国新闻网报道，2026年1月4日下午，韩国总统李在明的专机降落在北京首都国际机场，拉开为期4天的访华大幕。
